Ultima actualizare: 04.09.2025
Vă mulțumim pentru achiziționarea produselor și serviciilor noastre. Suntem dedicați satisfacției clienților noștri și dorim să vă oferim cea mai bună experiență posibilă. Această politică de rambursare stabilește termenii și condițiile pentru rambursări și anulări pentru toate produsele și serviciile oferite de Educationalpsyche.
La Educationalpsyche, ne străduim să oferim servicii și produse de cea mai înaltă calitate. Recunoaștem totuși că pot exista situații când clienții noștri pot dori să anuleze o achiziție sau să solicite o rambursare. Această politică este concepută pentru a explica procesul și condițiile aplicabile în astfel de cazuri.
În conformitate cu legislația română și europeană privind protecția consumatorilor, dacă sunteți un consumator (adică achiziționați produse sau servicii în scopuri care nu țin de o afacere, întreprindere, meserie sau profesie), aveți dreptul legal de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data achiziției, fără a oferi vreun motiv.
Perioada de retragere va expira după 14 zile de la:
Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați despre decizia dvs. de a vă retrage din acest contract printr-o declarație neechivocă (de exemplu, o scrisoare trimisă prin poștă, fax sau e-mail) folosind datele de contact de mai jos. Puteți folosi modelul formularului de retragere disponibil pe site-ul nostru, dar nu este obligatoriu.
Pentru a respecta termenul de retragere, este suficient să ne transmiteți comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de retragere.
Dacă vă retrageți din acest contract, vă vom rambursa toate plățile primite de la dvs., inclusiv costurile de livrare (cu excepția costurilor suplimentare rezultate din alegerea dvs. a unui tip de livrare diferit de cel mai ieftin tip de livrare standard oferit de noi), fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care suntem informați despre decizia dvs. de retragere din contract.
Vom efectua o astfel de rambursare folosind același mijloc de plată pe care l-ați folosit pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați convenit în mod expres altfel; în orice caz, nu veți suporta niciun comision ca urmare a unei astfel de rambursări.
Putem amâna rambursarea până când primim înapoi bunurile sau până când ați furnizat dovezi că ați trimis înapoi bunurile, oricare dintre acestea survine mai întâi.
Conform legislației în vigoare, dreptul de retragere nu se aplică în următoarele cazuri:
Perioada de rambursare: Pentru programele și cursurile noastre online, oferim o perioadă de garanție de satisfacție de 14 zile de la data achiziției.
Condiții pentru rambursare:
Proces de rambursare: Rambursarea va fi procesată în termen de 14 zile de la aprobarea cererii, folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru achiziție.
Anulare înainte de sesiune:
Sesiuni nefinalizate: Dacă o sesiune nu poate fi finalizată din cauza unor probleme tehnice din partea noastră, veți primi o rambursare completă sau posibilitatea de a reprograma sesiunea fără costuri suplimentare.
Anulare din partea clientului:
Transferabilitate: Dacă nu puteți participa la un atelier sau eveniment, puteți transfera locul dvs. altei persoane fără costuri suplimentare, cu condiția să ne notificați în avans.
Anulare din partea noastră: În cazul anulării unui eveniment din partea noastră, veți primi o rambursare completă sau opțiunea de a vă transfera înregistrarea la un eveniment viitor.
Pentru programele corporative personalizate, termenii și condițiile de rambursare vor fi specificate în contractul individual încheiat cu organizația dvs. În general, acestea pot include:
Pentru produsele fizice (cărți, materiale de instruire tipărite, etc.), se aplică următoarele condiții:
Condiții pentru returnare:
Costurile de returnare: Costurile directe de returnare a produselor vor fi suportate de dvs., cu excepția cazului în care produsul primit este defect sau diferit de cel comandat.
Procesul de rambursare: După ce primim și inspectăm produsul returnat, vom procesa rambursarea în termen de 14 zile. Rambursarea va include prețul produsului și costurile inițiale de livrare standard.
În cazul în care un produs sau serviciu este defect sau nu corespunde descrierii, aveți dreptul la:
Vă rugăm să ne furnizați detalii și, dacă este posibil, dovezi ale defectului (de exemplu, fotografii, capturi de ecran) pentru a ne ajuta să procesăm cererea dvs. mai eficient.
Pentru a solicita o rambursare, vă rugăm să urmați acești pași:
Rambursările vor fi efectuate prin aceeași metodă de plată utilizată pentru achiziția inițială:
Timpul de procesare a rambursării poate varia în funcție de banca dvs. sau de furnizorul de servicii de plată, dar în general durează între 5-10 zile lucrătoare pentru ca suma să apară în contul dvs. după procesarea rambursării din partea noastră.
Recunoaștem că pot apărea situații excepționale care nu sunt acoperite explicit de această politică. În astfel de cazuri, vă rugăm să ne contactați direct, și vom analiza situația de la caz la caz, străduindu-ne să găsim o soluție echitabilă.
Situațiile excepționale pot include, dar nu se limitează la:
Ne rezervăm dreptul de a modifica această politică de rambursare în orice moment. Orice modificări vor fi postate pe această pagină cu o nouă dată de actualizare. Modificările se vor aplica doar comenzilor plasate după data actualizării.
Pentru comenzile existente, se va aplica politica de rambursare în vigoare la momentul achiziției.
Dacă aveți întrebări sau nelămuriri cu privire la politica noastră de rambursare, vă rugăm să ne contactați:
EducationalpsycheNe angajăm să răspundem la toate întrebările și solicitările în termen de 48 de ore în zilele lucrătoare.